Privacyverklaring

Wie verantwoordelijk is

Lodewijk.FRL is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens op hogerheide.nl. Ons adres is Industrieweg 73J, 1775 PW Middenmeer. Ons KvK-nummer is 78448085 en ons btw-nummer is NL003332165B78.

Je bereikt ons per mail via ons e-mailadres, via het contactformulier en per post op het adres hierboven. Kun je het contactformulier niet gebruiken, dan kun je ons ook altijd mailen of schrijven.

Waarom we gegevens gebruiken

We gebruiken gegevens om de site te laten werken, je vragen te beantwoorden en de diensten te leveren die je vraagt. Hieronder staat per functie welke gegevens daarvoor nodig zijn, waarom, en op welke grond we ze mogen gebruiken.

Een overeenkomst is de grondslag als we je gegevens nodig hebben voor een dienst die je afneemt of voor je aanvraag daarvoor. Een wettelijke verplichting geldt alleen voor de gegevens die we volgens die verplichting moeten vastleggen of bewaren. Bij toestemming bepaal je zelf of je meedoet, en je mag je toestemming later intrekken.

Bij een gerechtvaardigd belang wegen we ons belang af tegen je privacy. Het gaat bijvoorbeeld om het beveiligen van accounts, het afhandelen van vragen en het bijhouden van een bruikbare lokale gids. We beperken daarvoor de gegevens, wie erbij kan en hoe lang we ze bewaren. Je kunt vanwege je persoonlijke situatie bezwaar maken; hoe dat werkt staat bij Je rechten.

Bezoek en beveiliging

Als je de site gebruikt, ontvangt onze server technische gegevens: je IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina en kenmerken van je browser. We gebruiken die om je verzoek af te handelen, fouten te onderzoeken en misbruik te herkennen. Dat is ons gerechtvaardigd belang: een site die bereikbaar en veilig is voor iedereen die hem gebruikt.

Beveiligingsregistraties kunnen ook een accountnummer, de handeling, de uitkomst en de reden van een blokkade bevatten. We leggen vast wie in het beheer persoonsgegevens bekijkt of exporteert. Bij een wijziging kunnen de oude en de nieuwe gegevens in een apart logboek blijven staan. Alleen de hoofdbeheerder kan die afgeschermde logboeken inzien; andere beheerders zien alleen wat ze voor hun taak nodig hebben.

Komt er een inlogpoging binnen zonder het formulier dat de site daarvoor uitgeeft, dan leggen we de ingevulde velden vast als beveiligingsbewijs. Dat gebeurt versleuteld, en alleen de hoofdbeheerder kan het lezen. Een wachtwoord, een tweestapscode, een herstelcode of een ander geheim bewaren we daarbij niet: dat veld staat er als weggelaten in. Dit staat los van de controle van je wachtwoord bij een gewone aanmelding; je wachtwoord zelf staat alleen als onomkeerbare code bij je account.

We leggen beveiligings-, toegangs- en mailgebeurtenissen volledig vast, zodat we misbruik kunnen onderzoeken en aan wettelijke verzoeken kunnen voldoen. De gewone werking van de site voegt daar alleen regels aan toe en wijzigt geen bestaande. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang bij een veilige site; moeten we gegevens op grond van de wet bewaren of afgeven, dan is die wettelijke verplichting de grondslag. We geven zulke gegevens alleen aan een instantie die daar op grond van de wet om vraagt. Hoe lang we ze bewaren staat bij Hoe lang we gegevens bewaren. Verwijder je je account, dan blijven de beveiligingsregistraties die erbij horen dus nog bestaan tot hun termijn om is.

Waar een IP-adres vandaan komt

Bij een IP-adres zoeken we op waar het ongeveer vandaan komt: het vermoedelijke land, de provincie of staat, de plaats en de internetprovider. Dat gebeurt op onze eigen server, met een lijst van IP-adressen die we elke maand ophalen bij DB-IP (IP Geolocation by DB-IP, vrij te gebruiken onder de licentie CC BY 4.0). Je IP-adres gaat daarbij niet naar een andere partij. De uitkomst is een schatting: ze zegt niet waar iemand precies is, en een IP-adres kan wel naar een persoon te herleiden zijn, ook als we de naam niet kennen. Het opzoeken gebeurt achteraf op de achtergrond, niet tijdens je bezoek.

We doen dit om misbruik te herkennen en om te zien uit welke streken bezoek komt. Dat is ons gerechtvaardigd belang. Bij de bezoekcijfers bewaren we van de uitkomst alleen het land en de plaats; bij de IP-registratie staat de hele uitkomst en die volgt de termijn daarvan.

Je plaats delen via je browser

Op de site en na het inloggen vraagt de browser of je je plaats wilt delen. Je browser onthoudt of je dit toestaat of weigert. Toestemming geldt voor de hele site. Gaf je die eerder voor bijvoorbeeld het weer, dan kan de site je plaats delen zonder nieuwe vraag. Je kunt de site en je account ook zonder plaatsdeling gebruiken. Klik je de vraag weg zonder te kiezen, of sta je het alleen deze keer toe, dan vragen we het op dit apparaat een dag niet opnieuw, ook niet na inloggen. De toestemming van je browser geldt voor iedereen die deze browser gebruikt, dus ook voor een ander account op dit apparaat. Een stopkeuze onthouden we wel per account (of voor anonieme bezoeken) en die verloopt niet.

Na toestemming bewaren we coördinaten, de gemelde nauwkeurigheid, de plaatsnaam en of de meting bij een bezoek, een aanmelding, beheer of het weer hoort. We koppelen die aan je bezoekerskenmerk, een willekeurig apparaatkenmerk en je IP-adres. Als je ingelogd bent, hoort je account erbij. Op de server bewaren we alleen een hash van het apparaatkenmerk.

Punten binnen vijftig meter vormen samen één plek. Is de gemelde nauwkeurigheid ruimer, dan gebruiken we die afstand. Per plek bewaren we de eerste en laatste meting, de beste nauwkeurigheid en een dagteller. Een herhaalde meting op dezelfde dag verandert die plek niet. Nieuwe koppelingen met IP-adressen, apparaten of accounts blijven afzonderlijk herkenbaar. Meerdere tabbladen maken geen extra koppelingen. Per koppeling bewaren we het eerste en laatst opgeslagen tabkenmerk; tussenliggende tabbladen bewaren we niet apart. Er komt geen nieuwe plek bij voor iedere paginaweergave.

We gebruiken vrijwillig gedeelde plaatsen van anonieme bezoekers om misbruik te onderzoeken. Bij ingelogde bezoekers gebruiken we ze ook om inlogmeldingen herkenbaarder te maken. De grondslag is je toestemming. Alleen de hoofdbeheerder kan de plekken bekijken en exporteren. Een browserlocatie kan onnauwkeurig zijn en bewijst niet wie een apparaat gebruikte. De plekken zijn samenvattingen die worden bijgewerkt; de afzonderlijke beveiligingsgebeurtenissen blijven hun eigen logboek volgen.

Voor een plaatsnaam stuurt onze server de coördinaten, afgerond op drie decimalen, naar PDOK. Je IP-adres en account sturen we daarbij niet mee. Dit gebeurt bij een nieuwe plek of een nauwkeurigere meting. De browserlocatie wordt nooit van een plaatsnaam uit je IP-adres voorzien.

In beveiligingsmails staat de plaats volgens het IP-adres, voor zover die bekend is, met de vermelding bij benadering. Daarbij leggen we uit dat dit bij mobiel internet vaak de plaats van de provider is. Een melding over een geslaagde login of het toevoegen van een nieuwe computer kan daarnaast de regel Doorgegeven door het apparaat dat inlogde bevatten, ook met de vermelding bij benadering. Dat gebeurt alleen als hetzelfde apparaat de plek in de afgelopen 24 uur met jouw account heeft gedeeld. Een anonieme meting of een meting van een ander account of apparaat wordt daarvoor niet gebruikt. De IP-schatting blijft apart zichtbaar.

Met Stop met plaats delen hieronder of onder Account → Privacy stop je nieuwe gedeelde metingen in deze browser. Dat geldt voor je huidige account, of voor anonieme bezoeken als je niet bent ingelogd. We onthouden nee tot je de sitegegevens in je browser wist. Nieuwe meetpogingen voor die keuze stoppen. Een meting die al is verstuurd, blijft op de server staan volgens de termijn bij Hoe lang we gegevens bewaren. Trek de locatietoestemming ook in via de site-instellingen van je browser. Deze site kan dat niet voor je doen. Wis je de sitegegevens, dan vervalt onze lokale stopkeuze. De browser bepaalt of hij opnieuw om toestemming vraagt.

Bezoekcijfers en bezoekers van dit moment

We tellen welke pagina's worden bekeken, hoe lang een tabsessie duurt, wat voor apparaat je gebruikt en hoe een bezoek binnenkomt. Daarbij bewaren we een broncategorie, zoals zoekmachine of sociale media, en de naam van de site waar je vandaan klikte, zonder de zoekopdracht of wat daar verder achter staat. Ook het land en de plaats die bij je IP-adres horen, kunnen bij een bezoek staan.

In het geopende tabblad staat daarvoor een willekeurig nummer, hb_sid. Ben je ingelogd, dan koppelen we je bezoeken, paginaweergaven en je regel in de actuele bezoekerslijst aan je account. Zo kan de hoofdbeheerder zien wie de site gebruikt; alleen die beheerder ziet daarbij je naam en e-mailadres. De pagina geeft hiervoor een ondertekend kenmerk mee dat vijftien minuten geldig is. De meting kan dit kenmerk vóór het verlopen vernieuwen zolang je inlogsessie nog geldig is; de meting verlengt die sessie niet. Na vijftien minuten zonder meting is opnieuw laden nodig om je account weer te herkennen. Een eenmaal bewezen koppeling blijft bij dat historische bezoek staan. In de actuele lijst vervalt de naam zodra een volgend baken geen geldig kenmerk meer heeft. De meting verstuurt geen inlogcookie en maakt voor een anonieme bezoeker geen inlogsessie aan. We plaatsen hiervoor geen cookie. De bewaarde bezoekcijfers bevatten geen volledig IP-adres en geen volledige browserinformatie.

Daarnaast is er een lijst van bezoekers van dit moment. Die gebruikt wel het volledige IP-adres, met daarbij het soort browser en besturingssysteem, de pagina en de site waar je vandaan kwam. Beheerders kunnen die lijst zien; alleen de hoofdbeheerder ziet daarbij accountnamen en e-mailadressen. Een regel verdwijnt 30 minuten nadat je laatste verzoek binnenkwam. Je IP-adres blijft daarna staan in de IP-registratie, met de eerste en laatste keer dat het is gezien en hoe vaak. Die regel volgt de termijn bij Hoe lang we gegevens bewaren.

Het doel is zien hoe de site wordt gebruikt en waar hij beter kan. Dat is ons gerechtvaardigd belang, met zo weinig mogelijk gegevens. Voor de IP-registratie geldt het belang bij Bezoek en beveiliging.

Je account, inloggen en apparaten

Voor een account gebruiken we je naam, je e-mailadres, een accountnummer, je rol en de stand van je account. Je wachtwoord staat alleen als onomkeerbare code opgeslagen; niemand kan het teruglezen. Voor activeren, uitnodigen en herstellen gebruiken we tijdelijke codes. Een profielfoto en andere extra gegevens in je profiel zijn vrijwillig.

We gebruiken deze gegevens om je account te leveren en te beheren; dat is nodig voor onze afspraak met jou over het gebruik ervan. Voor de beveiliging registreren we inlogpogingen, sessies, apparaten, IP-adressen, browserkenmerken, een afgeleide technische herkenningssleutel en een risicoscore. Die sleutel is onder meer afgeleid van je IP-adres, je browser en je taalinstelling. Dat is ons gerechtvaardigd belang: voorkomen dat een ander in je account komt.

Je kunt op deze site zelf een account aanmaken. Bevestig je daarna je e-mailadres niet, dan krijg je twee herinneringen en halen we de registratie na 7 dagen weg. Je naam en e-mailadres staan dan nog in het beveiligingslogboek en in het verzendbewijs van de mails, zolang het bewaarregister dat zegt.

Met tweestapsverificatie bewaren we wat nodig is om je tweede stap te controleren: een beveiligd geheim voor je authenticator-app, herstelcodes en de apparaten die je vertrouwt. Voor beheertaken is een tweede stap verplicht: een app, passkey of mailcode. Superadmins gebruiken een app of passkey, met een mailcode als het beveiligingsbeleid die uitweg toestaat, en mogen het instellen uitstellen. We bewaren welke methodes je hebt ingesteld, wanneer dat gebeurde en welke methode bij het inloggen is gebruikt.

Een mailcode gaat naar het huidige adres van je account en is tien minuten geldig. In de lopende sessie bewaren we een beveiligde afgeleide om de code te controleren, gebonden aan je account, adres en accountversie. De verstuurde mail valt onder de mailregistratie die deze verklaring beschrijft. Met het juiste wachtwoord en de juiste mailcode ben je volledig ingelogd; je kunt daarmee ook je inlogmethodes beheren.

We herkennen een bekend IP-adres aan een eerdere volledige, geslaagde aanmelding van jouw account vanaf dat adres. Daarvoor gebruiken we de inloghistorie met accountnummer, IP-adres, tijdstip, uitslag en gebruikte methode. De termijn voor die historie is: 30 dagen, zoals in het bewaarregister staat. Een onvoltooide aanmelding maakt een IP-adres niet bekend. Bij oudere registraties moet ook de bevestiging van de tweede stap aantoonbaar zijn.

Twintig foute wachtwoorden of codes binnen 24 uur sluiten de route met mailcode en nieuwe computer zeven dagen af vanaf onbekende IP-adressen. We tellen de fouten voor één account samen, vanaf alle IP-adressen. Vanaf een eerder bekend IP-adres blijft die route open. De bestaande korte remmen op veel pogingen en controles op verdachte IP-adressen blijven gelden. De hoofdbeheerder kan de blokkade opheffen; die handeling leggen we vast.

Na wachtwoordherstel via de mailbox, een e-mailadreswijziging of Alles intrekken werkt de mailcode-uitweg alleen vanaf een eerder bekend IP-adres. Vanaf een onbekend adres gebruik je een bestaande app, herstelcode of passkey, of vraag je vrijgave aan de hoofdbeheerder. Deze herstelcontrole eindigt na een volledige aanmelding vanaf een eerder bekend IP-adres, met een bestaande app, herstelcode of passkey, of na vrijgave. Een aanmelding herstellen met een onthoudtoken sluit deze herstelcontrole niet af. Er is geen vaste wachttijd. Een gewone wachtwoordwijziging of uitnodiging begint deze controle niet.

Bij je account bewaren we de einddatum van een blokkade, de reden en het tijdstip van een herstelcontrole en verwijzingen naar de laatste meegetelde inlogpogingen. De blokkade werkt hooguit zeven dagen; de herstelcontrole blijft actief tot de hiervoor beschreven bevestiging of vrijgave. Deze beveiligingsstand hoort bij het account en wordt bij bevestiging of vrijgave bijgewerkt; verlopen blokkadedatums kunnen bij het account blijven staan. De onderliggende inlogpogingen en de logregels over blokkeren, herstellen en vrijgeven volgen hun eigen termijnen in het bewaarregister.

Je e-mailadres wijzigen vraagt een actieve bevestiging met een bestaande inlogmethode. Heb je nog geen methode, dan bevestig je eerst een code naar je huidige adres. Dit controleren we bij de aanvraag en bij het openen van de bevestigingslink. Die link is 24 uur geldig en gebonden aan het oude adres en de accountversie. Het oude adres krijgt bericht van de aanvraag en de voltooide wijziging. Daarna vervallen je oude sessies, onthouden apparaten en openstaande codes en bevestigings- en herstellinks. De noodintreklink uit een eerdere beveiligingsmail blijft bruikbaar om misbruik te stoppen. Ook een hoofdbeheerder die het adres van een ander wijzigt, moet actief bevestigd zijn; de wijziging wordt vastgelegd.

Meldingen van geslaagde en mislukte aanmeldingen staan standaard aan per mail, en per push als je een pushabonnement hebt. Dit geldt voor alle inlogmethodes, ook een passkey zonder wachtwoord, een mailcode, een nieuwe computer en een opnieuw herstelde aanmelding met een onthoudtoken. Gewoon een pagina bezoeken of je aanmelding met succes opnieuw bevestigen geeft geen nieuwe succesmelding. Een fout wachtwoord of een foute code bij herbevestigen telt wel mee voor de foutmelding. Mislukte pogingen bundelen we per account tot hooguit één melding per uur. Je kunt deze voorkeuren in je profiel uitzetten.

Gebruik je een passkey, dan bewaren we de openbare sleutel en technische gegevens over het gebruik ervan. De geheime sleutel blijft op je apparaat of bij je passkeydienst. De site krijgt geen vingerafdruk of gezichtsbeeld van het ontgrendelen van je apparaat. Na een goed wachtwoord kun je bij de tweede inlogstap een nieuwe computer toevoegen, tenzij de beheerder deze mogelijkheid uitzet. Vanaf een eerder bekend IP-adres kan dat meteen; vanaf een onbekend IP-adres bevestig je eerst een mailcode. De hiervoor beschreven blokkade en herstelcontrole gelden ook hier. Voor superadmins staat deze route altijd uit. Elke passkey is meteen volwaardig. We bewaren ook langs welke route de sleutel is toegevoegd en wanneer hij is bevestigd. Bij toevoegen of verwijderen sturen we altijd een beveiligingsmail met apparaatnaam, browser, besturingssysteem, tijd, site, IP-adres, het aantal nog bewaarde geslaagde logins vanaf dat IP in de afgelopen 30 dagen en de al opgeslagen plaats volgens het IP-adres, voor zover bekend. Daarbij staat dat dit bij mobiel internet vaak de plaats van de provider is. Als Je plaats delen aanstaat, kan bij het toevoegen van een nieuwe computer ook een gedeelde plaats staan, onder Doorgegeven door het apparaat dat inlogde. Dat gebeurt alleen als hetzelfde apparaat die plek in de afgelopen 24 uur met dit account heeft gedeeld. Daarvoor zoeken we tijdens het inloggen geen locatie op. De mail bevat een eenmalige beveiligingslink die zeven dagen geldig is. In de tokenregistratie bewaren we alleen een hash van de geheime waarde. De volledige link staat ook in de bewaarde mailinhoud. De tokenregistratie en het verzendbewijs volgen hun eigen registertermijn. Na bevestiging trekt deze link sessies, passkeys, vertrouwde apparaten en pushmeldingen op je apparaten in en start wachtwoordherstel. Een authenticator-app die je al eerder had, blijft staan. We kijken daarbij naar de oudste beveiligingsmail waarvan de intreklink nog geldig en ongebruikt is. Een app die daarna is ingesteld, verwijderen we samen met de bijbehorende herstelcodes. Een mailmethode die daarna is aangezet, zetten we ook uit.

Kies je voor ingelogd blijven, dan onthoudt je browser een apart inlogtoken, hooguit 30 dagen. Je kunt dat intrekken door uit te loggen.

Vertrouw je een apparaat voor de tweestapsverificatie, dan hoef je daar 30 dagen geen code in te vullen. We bewaren daarvoor een apparaatlabel, het IP-adres en de einddatum. Voor het toevoegen of verwijderen van een methode vragen we opnieuw een tweede stap.

Zonder naam en e-mailadres kunnen we geen account voor je maken. Als gewoon lid kun je je account zelf verwijderen onder Mijn profiel. Heeft je account toegang tot het beheer of werk je als monteur, dan loopt verwijderen via de beheerder.

Verwijderen zet je account uit en markeert het als verwijderd. Inloggen kan daarna niet meer: je sessies, onthouden apparaten, passkeys, pushabonnementen en openstaande links vervallen meteen, en je oproepen op het prikbord gaan van het bord. Je gegevens gaan daarmee niet uit onze database. Je accountgegevens, wat je op de site zette en de logregels blijven bewaard, en er gaat niets naar een ander account; zie Hoe lang we gegevens bewaren. Je profielfoto is daarna niet meer via de site of een link te zien; we bewaren hem afgeschermd bij je account. Wil je dat we je gegevens echt wissen, vraag dat dan zoals bij Je rechten staat. De hoofdbeheerder bekijkt je verzoek en wist je account dan met een aparte wisknop. Je accountgegevens, je eigen bestanden en je profielfoto gaan weg. Je regels in de logboeken gaan weg, of ze blijven staan zonder je naam en e-mailadres. Wat je op de site zette, blijft staan zonder je naam, behalve je oproepen op het prikbord: die gaan helemaal weg. In het beveiligingslogboek blijven de eerdere regels over je account staan, zonder je naam en e-mailadres, en er komt een regel bij dat je account is gewist. Het nummer van je account blijft daar staan, net als in alles wat verder bewaard blijft. Wat we wettelijk moeten bewaren, zoals de administratie, blijft staan. Ook wat het bewaarregister zonder termijn bewaart, wat onder een bewaarblokkade valt en wat bij een onderzoek naar misbruik hoort, blijft zoals het is, met je naam en e-mailadres. Tot het wissen kan de hoofdbeheerder een verwijderd account ook herstellen.

Contact en spamcontrole

Neem je contact op, dan gebruiken we wat je invult. Dat kan je naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, onderwerp en bericht zijn. We bewaren ook het tijdstip, je IP-adres en de kenmerken van je browser. We gebruiken dat om je vraag af te handelen. Gaat het om een offerte of opdracht, dan is de grondslag de voorbereiding of uitvoering van een overeenkomst met jou; bij andere vragen is het ons gerechtvaardigd belang om bereikbaar te zijn en je te antwoorden.

De verplichte velden staan aangegeven in het formulier. Zonder een manier om je te bereiken kunnen we je geen antwoord sturen. Geef alleen gegevens die voor je vraag nodig zijn, en noem liever geen gegevens van anderen.

Spamcontrole

Elk bericht krijgt automatisch een spamscore. De site kijkt daarvoor onder meer naar links en linkverkorters, bekende reclamewoorden, geldbedragen, een afmeldregel, tekst in een ander schrift, of de taal op Nederlands of Fries lijkt, en of het IP-adres eerder is geblokkeerd. De score en de redenen bewaren we bij het bericht. Een inzending die als robot wordt herkend, sturen we niet door.

Heeft een bericht een hoge score, een duidelijk spamkenmerk en een tekst die niet op Nederlands of Fries lijkt, dan sturen we het ook niet door. Bij de hoogste scores zet de site het IP-adres bovendien op een blokkadelijst. Vanaf dat adres krijg je dan in plaats van het formulier een melding waar je bezwaar kunt maken. Een blokkade vervalt na 365 dagen, tenzij de beheerder hem eerder intrekt.

Een bericht dat we niet doorsturen, blijft wel bewaard, zodat een vergissing terug te vinden is. We doen dit vanuit ons gerechtvaardigd belang om misbruik en ongewenste berichten te beperken. De controle kan zich vergissen: vraag dan via ons e-mailadres om beoordeling door een mens.

Gedeelde spammonitor

Blokkades delen we via de gedeelde spammonitor infraops.nl met de andere sites die erop zijn aangesloten. Een adres dat op een andere site is geblokkeerd, krijgt daardoor ook hier geen formulier, en andersom. Van een bericht dat als spam is aangemerkt, sturen we het IP-adres, het tijdstip, de score, de redenen, of het adres is geblokkeerd, het onderwerp, de opgegeven naam en het e-mailadres en hooguit 2.000 tekens van het bericht naar die monitor. Van een bericht dat niet als spam is aangemerkt, gaat niets naar de monitor.

De meldingen bij de monitor zijn alleen te zien voor ingelogde beheerders van de monitor; er staat niets van openbaar. De monitor bewaart zo'n melding 90 dagen. Ons doel is spam over alle aangesloten sites heen tegen te gaan; dat is ons gerechtvaardigd belang. Is je bericht ten onrechte als spam aangemerkt, meld het dan via ons e-mailadres.

E-mail en verzendbewijs

Bij elke mail die de site verstuurt, bewaren we aan wie het bericht bedoeld is en naar welk adres het werkelijk is verzonden. We bewaren ook de afzender, het antwoordadres, het onderwerp, de volledige inhoud, de aanleiding, de technische context en of het versturen lukte. Van een bijlage leggen we vast welke versie is meegestuurd. Dat geldt voor elke mail: ook een activatie-, herstel-, meldings- en foutmail.

Het doel is berichten kunnen versturen, storingen kunnen onderzoeken en kunnen aantonen welk bericht is verstuurd. De grondslag voor het bericht zelf volgt de dienst of vraag waarvoor we je mailen. Het verzendbewijs, met de volledige inhoud, houden we bij om misbruik te kunnen onderzoeken, aan wettelijke verzoeken te kunnen voldoen en te kunnen aantonen wat we hebben verstuurd. Dat is ons gerechtvaardigd belang.

De inhoud en context in het verzendbewijs zijn niet per veld apart versleuteld. Alleen de hoofdbeheerder kan dit logboek bekijken. De mail gaat via de mailserver die voor deze site is ingesteld; de ontvanger en diens mailprovider krijgen het bericht zelf. Hoe lang we het verzendbewijs bewaren, staat bij Hoe lang we gegevens bewaren. Verwijder je een bericht, account of formulier, dan blijft de kopie in het verzendbewijs dus nog bestaan.

Deze site is een testomgeving. Alle mail gaat daarom naar een vast testadres van de beheerder en niet naar het bedoelde adres; het verzendbewijs noemt allebei.

Technische mailwaarnemingen

Elke HTML-mail van de site bevat een kleine onzichtbare afbeelding met een eigen code. Vraagt een mailprogramma die afbeelding op, dan bewaren we die code, het bedoelde e-mailadres, het tijdstip, het IP-adres en de browserinformatie. Die gegevens staan als gewone tekst in de registratie, en alleen de hoofdbeheerder kan ze bekijken.

Zo'n opvraag is een technische waarneming. Het bewijst niet dat jij de mail hebt gelezen, en ook niet wie een apparaat gebruikte: een mailprovider, een privacydienst of een beveiligingsscanner kan de afbeelding ook ophalen, en als afbeeldingen uit staan ontbreekt een echte opening juist.

We gebruiken deze waarneming om te zien wanneer een bericht is opgehaald en door welk apparaat of welke dienst, bijvoorbeeld als iemand vraagt of een mail is aangekomen, en om storingen en misbruik te onderzoeken. Dat is ons gerechtvaardigd belang. We vragen voor deze waarneming geen aparte toestemming. Wil je hem voorkomen, zet dan het automatisch laden van afbeeldingen in je mailprogramma uit; dan vraagt je mailprogramma de afbeelding niet op. Je kunt ook bezwaar maken via ons e-mailadres; hoe we dat beoordelen, staat bij Je rechten.

Links in de bedrijvenmailing

Bij de mailing aan bedrijven in de gids registreren we ook het openen van vooraf vastgelegde links: de ontvanger, het doel van de link, het tijdstip, het IP-adres en de browserinformatie. Ook een beveiligingsscanner kan zo'n link openen. Andere links in onze mail, zoals een activatie- of herstellink, registreren we nooit. Wil je de bedrijvenmailing niet meer krijgen, gebruik dan de afmeldlink onderaan die mail.

Een fout of idee melden

Als lid kun je ook in het beheer een fout of idee melden. Bij zo'n melding bewaren we wat je schrijft, de pagina, gegevens over je apparaat en browser, je naam en je accountnummer, en een schermafbeelding, foto of andere afbeelding als je die zelf toevoegt. Die slaan we opnieuw op als jpg, zonder de extra gegevens uit het bestand, zoals de plek waar een foto is gemaakt. Kijk eerst of er niets op staat wat er niet op hoort, zoals iemand die niet op de foto wil. Zo'n melding komt niet op een openbaar stembord. Wordt je account verwijderd, dan blijven de melding met je naam en het logboek van de beheerder bestaan.

Het doel is fouten oplossen, de site verbeteren en je antwoorden. Dat is ons gerechtvaardigd belang.

Het prikbord

Het prikbord staat uit. Oproepen die er eerder op stonden of zijn ingestuurd, bewaren we nog met hun titel, tekst, rubriek en de contactgegevens die de inzender opgaf. Ze volgen de regels bij Hoe lang we gegevens bewaren.

Oude anonieme inzendingen die nog op beoordeling wachten, ruimen we op volgens het bewaarregister bij Hoe lang we gegevens bewaren.

De bedrijvengids

De bedrijvengids begint bij het openbare Handelsregister van de Kamer van Koophandel. We gebruiken de handelsnaam en andere handelsnamen, het adres, de bedrijfsomschrijving, het KvK- en vestigingsnummer, de rechtsvorm, sinds wanneer het bedrijf bestaat en hoeveel mensen er werken. Bij een eenmanszaak kunnen die gegevens iets over de ondernemer zelf zeggen. Voor de controle op de bron bewaren we ook de volledige antwoorden die we van het register krijgen; die publiceren we niet.

We doen dit om lokale bedrijven vindbaar te maken en de gids actueel te houden. Dat is ons gerechtvaardigd belang, dat we afwegen tegen je privacy, vooral bij een woonadres of een onderneming op eigen naam. Klopt er iets niet, of wil je vanwege je situatie niet in de gids staan, laat het ons weten via ons e-mailadres; dan passen we het aan of halen we de vermelding weg.

Aanvullen en controleren

We lezen ook de openbare website van een bedrijf. Daaruit kunnen we zakelijke contactgegevens, openingstijden en links naar sociale media halen, en we controleren of de website bereikbaar is. Daarbij kunnen we ook de domeinregistratie en het certificaat van de website opvragen. Wat we vinden, leggen we vast met de bron erbij. Een logo en een eigen omschrijving komen van de ondernemer zelf.

Kent het Handelsregister geen website van een bedrijf, dan zoekt de site er zelf een.

Lege velden kunnen we aanvullen uit OpenStreetMap. We vragen daarvoor de gegevens van het plaatsgebied op, zoals websites, telefoonnummers en openingstijden.

Een vermelding claimen

Als ondernemer kun je je vermelding claimen en daarna zelf bijhouden. Daarvoor gebruiken we je accountgegevens, je naam, je e-mailadres, je rol, je toelichting, hoe we je aanvraag hebben gecontroleerd en de beslissing. Naam en e-mailadres zijn nodig om je claim te behandelen; rol en toelichting zijn vrijwillig. Voor het zelf bijhouden is de grondslag onze afspraak met jou; voor de controle op onterechte claims is het ons gerechtvaardigd belang om wijzigingen door onbevoegden te voorkomen. Een wijziging aan een vermelding komt in een apart logboek.

Hoe vaak een vermelding wordt bekeken

We tellen per dag hoe vaak een bedrijfspagina wordt bekeken en hoe vaak iemand op telefoon, e-mail, website of route klikt. Om dubbel tellen te voorkomen gebruiken we een tijdelijke sleutel die is afgeleid van het IP-adres en de vermelding; die vervalt na tien minuten. De dagtotalen bevatten geen lijst van bezoekers. Het doel is de ondernemer laten zien hoe zijn vermelding wordt gebruikt; dat is ons gerechtvaardigd belang.

Mailing aan bedrijven in de gids

Staat een bedrijf in de gids, dan kunnen we het een mail sturen over die vermelding: waar de gegevens vandaan komen, hoe het bedrijf ze zelf kan aanvullen, laten aanpassen of laten verwijderen, en hoe het de vermelding kan claimen. In die mail noemen we ook de betaalde mogelijkheden voor een vermelding.

We mailen alleen bedrijven waarvan de vermelding in de gids staat, en alleen naar het zakelijke e-mailadres dat bij de vermelding hoort. Dat adres komt van de openbare website van het bedrijf, van de ondernemer zelf of uit het Handelsregister. Heeft een bedrijf in het Handelsregister laten vastleggen dat het geen ongevraagde reclame wil, dan mailen we het nooit. Het doel is ondernemers laten weten dat ze in de gids staan en wat ze daarmee kunnen; dat is ons gerechtvaardigd belang. Bij een eenmanszaak kan het adres iets over de ondernemer zelf zeggen.

Per mailing bewaren we naar welk bedrijf en welk adres de mail ging en of hij is verstuurd. Afmelden kan met de link onderaan elke mail, zonder account. Een afmelding zetten we op een afmeldlijst met het KvK-vestigingsnummer en het e-mailadres, zodat de afmelding ook blijft gelden als de gids opnieuw wordt opgebouwd. Die lijst bewaren we zolang we de bedrijvenmailing versturen.

Wat in de gids staat, zien bezoekers en zoekmachines. Een link naar sociale media of een routeknop opent een andere site; die ziet dan je gewone browserverzoek, en bij de routeknop het bestemmingsadres.

Verenigingen

De verenigingenpagina's staan uit. De gegevens van verenigingen en van wie een pagina claimde, bewaren we nog. Afgewezen en ingetrokken aanvragen volgen het bewaarregister, ook als de module uit staat; de actuele termijn staat bij Hoe lang we gegevens bewaren. Lopende en goedgekeurde aanvragen blijven staan. Wil je dat we iets verwijderen, laat het ons weten via ons e-mailadres.

Nieuws, agenda en 112-meldingen

112-meldingen

De 112-meldingen staan uit. Meldingen die er eerder op kwamen, staan nog in de database. We verwijderen een melding 1 jaar na het tijdstip van de melding vanzelf, ook als de koppeling uit staat of het ophalen stilligt.

Weer en je locatie

Voor het weer van de ingestelde plaats haalt onze server de gegevens op bij Open-Meteo. Waarschuwingen van het KNMI halen we op via MeteoAlarm. Bij die gewone weeropvraag sturen we geen gegevens van jou mee.

Je kunt zelf kiezen voor het weer op je eigen plek. Je browser vraagt dan toestemming voor je locatie en stuurt de coördinaten naar onze server. Die rondt ze af op 0,05 graad, een raster van een paar kilometer, voordat hij het weer opvraagt. Open-Meteo krijgt alleen die afgeronde plek, vanaf onze server. Alleen voor het weer bewaren we je precieze locatie niet; wel gelden de gewone beveiligings- en verzoekregistratie van de site. Browsertoestemming geldt voor deze hele site, ook als je die eerder voor het weer gaf. Met plaatsdeling aan kan de site daarmee ook je browserplaats meten en bewaren zoals beschreven bij Je plaats delen via je browser. Met Stop met plaats delen stop je die opslag voor je huidige account of anonieme bezoek.

De grondslag is je toestemming. De weervoorkeur in je browser onthoudt alleen dat je deze keuze maakte, niet waar je bent. Je zet het terug op de vaste plaats met de knop bij het weer, en je trekt de toestemming voor je locatie in via je browser. Het weer van de vaste plaats werkt ook zonder.

Adres zoeken, kaart en rekentools

Bij een bedrijfs- of verenigingsadres en bij klantadressen en werkbonnen kan een ingebedde Google Maps-kaart staan. De kaart laadt pas als je ernaartoe scrolt. Google ontvangt dan het getoonde adres of de coördinaten, je IP-adres, browsergegevens en de domeinnaam van deze site. De routeknop opent Google Maps pas als je erop klikt. Google kan eigen cookies of andere browseropslag gebruiken; daarvoor geldt het privacybeleid van Google.

Klantadministratie, werkbonnen en toestelregistratie

De klantadministratie staat uit. De gegevens die er eerder in zijn vastgelegd, bewaren we nog: contactgegevens, adressen, werkbonnen, uren en het logboek van wijzigingen. Ze volgen de regels bij Hoe lang we gegevens bewaren, en voor stukken met een wettelijke bewaarplicht die plicht.

Toestelregistratie

In de toestelregistratie staan toestellen, serienummers, installatieplaatsen, metingen, onderhoud, lekkages, koudemiddelen, controles en bewijsstukken, met de certificaten en gegevens van de monteur die het werk deed. We houden ook de koudemiddelboekhouding, jaarbalansen, klachten, afwijkingen, risicobeoordelingen en bewijs van vakbekwaamheid bij. Voor het werk zelf is de grondslag de overeenkomst of het belang hierboven; voor de verplichte F-gasregistratie de Europese F-gassenverordening.

Bevoegde medewerkers zien wat ze voor hun taak nodig hebben. Een monteur zonder beheerrechten ziet alleen de werkbonnen die hem zijn toegewezen. Elke inzage en export wordt vastgelegd. In het wijzigingenlogboek blijven de oude en nieuwe waarden staan, met wie het deed en wanneer, ook nadat een contact is verwijderd; alleen de hoofdbeheerder kan het volledige logboek zien.

Je kunt een overzicht vragen van de gegevens die we van je hebben. We zoeken uit wat bij jou hoort en beschermen daarbij de gegevens van anderen. Dat overzicht maken we tijdelijk aan en verwijderen we zodra het is gedownload. Zonder de verplichte gegevens kunnen we een opdracht mogelijk niet aannemen of afronden.

Hosting, domeinen en bestelaanvragen

Er komen geen bestelaanvragen meer binnen via deze site. Eerdere aanvragen, met naam, e-mailadres, gekozen diensten, IP-adres en browser, bewaren we nog volgens de regels bij Hoe lang we gegevens bewaren.

Een overeenkomst herroepen

Herroepingen die eerder via de site zijn ingediend, met naam, e-mailadres, bestelnummer, tijdstip, IP-adres en browser, bewaren we nog. De grondslag is de wettelijke plicht om een herroeping te ontvangen en te bevestigen. We bewaren een herroeping bij de administratie; de termijn staat bij Hoe lang we gegevens bewaren.

Buurtpreventie zoeken, teamstart en deelname

Een hoofdbeheerder kan de postcodes van een wijk op een kaart kiezen. Het gekozen middelpunt gaat vanaf onze server naar PDOK en wordt niet bewaard. Openbare postcodegegevens en aantallen BAG-adressen bewaren we kort in een cache. De kaart haalt kaartgegevens op bij Google Maps, met OpenStreetMap als terugval wanneer Google niet laadt. De leverancier van de geladen kaart ontvangt je IP-adres, browsergegevens en het getoonde gebied. De dekkingskaart toont alleen aantallen, geen namen of woonadressen van leden. Actieve leden met een volledige postcode, overeenkomende straatnaam en bruikbaar huisnummer tellen mee. Meerdere leden op hetzelfde opgegeven adres tellen als één adres; dit is geen controle tegen de BAG. Dit doen we om beheerders hun wijk te laten indelen en de deelname te laten volgen.

Bij een team bewaren we ook de gemeente. Het voorstel komt uit de wijkpostcodes en anders uit de plaatsnaam. De hoofdbeheerder bevestigt de keuze en het platformbeheer keurt die goed. We bewaren wie dit deed en wanneer. Daarna kan alleen het platformbeheer de gemeente wijzigen.

Bij aanmelden kun je toestemming geven om je aanmelding en contactgegevens door te sturen naar een ander team dat bij je postcode past. Dit vakje is niet verplicht. Zonder toestemming vraagt de beheerder je zelf contact op te nemen. Bij doorsturen krijgt het andere team je gegevens en vervalt de inzage voor het eerste team. Je krijgt hierover bericht. De oorspronkelijke toestemming, de overdracht en eerdere logregels blijven bewaard volgens het bewaarregister.

Vul je bij registratie je voornaam en achternaam apart in, dan bewaren we die delen ook bij je account binnen de buurtpreventiemodule. Zo blijven ze bij een volgende deelname behouden. Dit doen we om je aanmelding te verwerken. Je kunt de naam bij je deelname verbeteren. De registratiedelen blijven bij je account, ook als de module uit staat of je account is verwijderd. Je vindt ze in de export van je accountgegevens.

Zoek je op postcode, straat of plaats, dan gebruiken we je zoekvraag om te laten zien wat er in jouw omgeving bekend is. Dat is ons gerechtvaardigd belang. De zoeker legt geen dossier van bewoners aan en bewaart je zoekvraag niet apart. Wel kan de zoekvraag in je browsergeschiedenis en in de technische verzoekregistratie terechtkomen, en tegen misbruik begrenzen we het aantal zoekvragen per IP-adres. Neem je daarna contact op, dan geldt wat bij Contact en spamcontrole staat.

Start je in het beheer een team, dan gebruiken we je bestaande account met bevestigd e-mailadres. We bewaren de teamnaam, plaats of plaatsen, je omschrijving en de startdatum. Het team is direct actief en jij bent hoofdbeheerder. Er is geen voorafgaande goedkeuring door het platformbeheer. Je publiceert het team zelf nadat je een actieve wijk hebt toegevoegd; straten en postcodes zijn optioneel. Voor inzage in ledengegevens heb je een actief beheermandaat en ingestelde tweestapsverificatie nodig. Voor een nieuwe computer geldt de mogelijkheid met het wachtwoord onder de voorwaarden bij Je account, tenzij de beheerder dat uitzet.

Bij het indienen bevestig je afzonderlijk de afspraken voor teambeheer, dat je de privacyverklaring hebt gelezen en dat je 18 jaar of ouder bent. We leggen de keuze, de documentversie, het tijdstip met tijdzone, het IP-adres en de browserkenmerken vast. Dat is bewijs van wat je hebt verklaard; kennisname van de privacyverklaring is geen toestemming voor andere verwerkingen.

We verwerken de teamstart om je verzoek af te handelen en misbruik tegen te gaan, op grond van ons gerechtvaardigd belang. We begrenzen het aantal teamstarts per account en IP-adres. Inzage en beheerhandelingen worden vastgelegd in de afgeschermde logboeken. Servicemails lopen via de centrale mailverwerking. Ook die mails vallen onder Mail en technische mailwaarnemingen.

Meld je je aan voor een wijk, dan gebruiken we je e-mailadres en bewaren we je voornaam en achternaam apart, je volledige naam, straat, huisnummer met toevoeging, postcode, woonplaats en telefoonnummer bij je teamdeelname. Ook bewaren we je verklaring dat je 18 jaar of ouder bent en je deelnamekeuzes met documentversie. De wijkbeheerder beoordeelt je aanvraag; zonder wijkbeheerder doet de hoofdbeheerder dat. Alleen bevoegde beheerders binnen dat team en die wijk mogen je aanmelding bekijken. Je ziet zelf je eigen status en de toelichting. Zo handelen we je verzoek om deelname af. Publieke zoekresultaten tonen geen ledengegevens.

Je kunt je contactgegevens zelf aanvullen of aanpassen bij Mijn gegevens. We bewaren de oude en nieuwe waarden als leden-update, zodat de bevoegde beheerder de wijziging ook in de appgroep kan verwerken. Dat geldt ook voor een wijziging van wijk en voor opzeggen. Bij afvinken bewaren we wie dit deed en wanneer. Alleen een hoofdbeheerder of de beheerder van de betrokken wijk met een actief mandaat en ingestelde tweestapsverificatie ziet deze gegevens. Elke inzage wordt vastgelegd. Je kunt je eigen gegevens en wijzigingen inzien en downloaden. De oude en nieuwe waarden worden verwijderd na de termijn voor verwerkte leden-updates in het bewaarregister. Die termijn begint nadat alle betrokken beheerders de update hebben verwerkt. Een verwerkte taak kan bij een verwijderverzoek eerder verdwijnen. Wie afvinkte en wanneer staat ook in het afgeschermde toegangslogboek, dat zijn eigen bewaarbeleid volgt. Een bewaarblokkade stelt verwijdering uit. Verwijder je je account, dan eindigt je deelname en sta je niet meer in de ledenlijst. Je gegevens blijven bewaard tot de termijn voor beëindigde deelname in het bewaarregister voorbij is. De beheerder krijgt een opzegtaak met je naam, zodat hij je uit de appgroep kan halen. Dit doen we op grond van ons gerechtvaardigd belang om deelname en contact binnen het team bij te houden.

De hoofdbeheerder en de beheerder van jouw wijk kunnen je naam, adres en telefoonnummer corrigeren. We leggen de oude en nieuwe waarden, de beheerder en het tijdstip vast in het afgeschermde beheerlogboek. Het beveiligingslogboek bewaart de handeling en welke velden zijn gewijzigd, zonder de oude en nieuwe contactgegevens. De logwaarden volgen de termijn van hun klasse in het bewaarregister, ook na accountverwijdering. Een bewaarblokkade of koppeling aan een onderzoekszaak of bewijs kan ze langer vasthouden. Bij je eigen gegevens zie je wie de laatste beheerderwijziging deed en wanneer. Deze correctie verstuurt geen e-mail.

Bevoegde beheerders houden bij je teamdeelname een eigen controlestatus bij (neutraal, twijfel, goed of afgekeurd) en een WhatsApp-status (in de groep, uitgenodigd of niet in de groep). Dit zijn handmatig bijgehouden gegevens voor het organiseren van de deelname; er is geen koppeling die je WhatsApp-gebruik uitleest. Deze velden staan alleen in het beheer voor de bevoegde hoofd- en wijkbeheerders, niet in de schermen voor leden of meekijkers. Wijzigingen worden vastgelegd in het afgeschermde logboek. Ze volgen de bewaartermijn van de deelname; logboeken volgen hun eigen termijn.

Een hoofdbeheerder kan het e-mailadres handmatig bevestigen bij een wachtend of actief lid van het eigen team. De beheerder bevestigt dan dat de activatiemail wordt overgeslagen. De beveiligingsregistratie bewaart wie dit deed en voor welk account, zonder extra beheerrechten of een andere rol toe te kennen.

Voor de groeigrafiek bewaren we iedere nacht per team en wijk de datum en het aantal actieve leden. Deze tellingen bevatten geen namen of verwijzingen naar personen en blijven voor de grafiek bewaard totdat het team wordt verwijderd. Oudere standen rekenen we eenmalig terug uit bewaarde start-, toelatings- en einddatums. Ontbrekende oudere deelname of onderbrekingen kunnen niet worden hersteld. De grafiek vermeldt welke datums zijn teruggerekend en vanaf wanneer de stand is gemeten.

Je persoonlijke lidcode is willekeurig en blijft bij je account bewaard, ook nadat het is verwijderd. Een team kan hem dan niet meer gebruiken. Als een team die code gebruikt, krijg je een uitnodiging en een melding. Je wordt pas lid nadat je zelf hebt aanvaard.

Wijkmail staat standaard uit. Als de beheerder die functie aanzet, kunnen bevoegde beheerders na een voorbeeldweergave en bevestiging een wijkbericht mailen. Je e-mailvoorkeur voor wijkberichten en je actuele deelname bepalen of je de mail ontvangt. De verzending gebruikt dezelfde centrale mailverwerking, inhoudsbewaring en technische mailwaarnemingen als andere CMS-mail.

Je ziet in Mijn buurtpreventie je persoonlijke lidcode. Deel je die met een bevoegde beheerder, dan kan die je uitnodigen voor zijn team of wijk. Je account wordt pas toegevoegd nadat je de uitnodiging zelf hebt aanvaard. Een beheerder kan je ook per e-mail uitnodigen. We bewaren daarvoor het adres, de uitnodiger, het bereik, een afgeschermde tokenverwijzing, de vervaldatum en de uitkomst. Een uitnodiging kun je één keer gebruiken met een account waarvan het e-mailadres is bevestigd.

Een team kan eigen huisregels vastleggen. Bij je akkoord bewaren we het team, de versie, datum, tijd, IP-adres en browserkenmerken. De bijbehorende regeltekst blijft terug te lezen. Een hoofdbeheerder kan bij een wijziging opnieuw akkoord vragen; dan staat er een taak bij je deelname. Je vindt je verklaringen ook bij Mijn gegevens en in je export. Het bewijs volgt de bewaartermijn van je deelnameverklaringen.

Een hoofdbeheerder kan een tweede hoofdbeheerder uitnodigen of een actief lid aanwijzen. Hoofdbeheerders beheren hetzelfde team en gebruiken tweestapsverificatie. We leggen de toekenning, de reden en wie dit deed vast. Exportrechten worden apart toegekend.

Over je aanmelding en het resultaat krijg je mail en een persoonlijke melding. Beheerders krijgen een taakmelding. Daarin staan geen postcode, beoordelingstekst of andere ledengegevens; je opent die na inloggen. Ook deze mails volgen het centrale verzendbewijs en de technische mailwaarnemingen.

Je kunt algemene berichten van je eigen wijk lezen. Bij je deelname kies je zelf of je hierover mail of push wilt krijgen. Push staat eerst uit en vraagt ook een aangemeld toestel. De melding bevat alleen een vaste tekst en een link; de berichtinhoud lees je na inloggen. Iedere ontvanger krijgt een eigen mail, zonder de adressen van andere leden. Je voorkeuren veranderen de servicemeldingen over je aanvraag niet.

Je kunt je deelname beëindigen. Je toegang en nog te versturen wijkmeldingen vervallen dan; een al verstuurde mail of push kunnen we niet terughalen. Je CMS-account en deelname aan andere teams blijven bestaan. Bevoegde beheerders kunnen je binnen het team naar een andere wijk verplaatsen of je deelname beëindigen. Deze handelingen en inzage in ledengegevens worden vastgelegd.

Een hoofdbeheerder kan politie of gemeente tijdelijk uitnodigen om mee te kijken binnen het team of bepaalde wijken. We bewaren het uitgenodigde e-mailadres, de organisatie, het bereik, de einddatum en het bewijs van organisatieverificatie. De ontvanger bevestigt het e-mailadres en aanvaardt de uitnodiging. Het adres moet bij een vooraf gecontroleerd organisatiedomein horen, of het platformbeheer bevestigt de organisatie handmatig.

Meekijkers zien alleen wijkberichten die daarvoor zijn vrijgegeven en afgeschermde aantallen. Ze krijgen geen leden- of contactgegevens en geen exports. Iedere inzage leggen we vast met account, team of wijk, de bekeken berichten, tijdstip, IP-adres en browserkenmerken. Alleen de superadmin kan dit toegangslogboek bekijken. De toegang stopt direct bij intrekking of op de einddatum. Uitnodiging en afloopmeldingen volgen dezelfde centrale mailregistratie als andere servicemails.

De bewaartermijnen staan hieronder en volgen het bewaarregister. Het uitschakelen van de module wist eerder opgeslagen gegevens niet en stopt de registergestuurde opruiming niet. Sluit het platformbeheer een team, dan eindigt elke deelname en tellen de termijnen vanaf dat moment. Een aanvraag kan langer blijven bestaan wanneer bijbehorende deelname, verklaringen of verzendtaken nog volgens hun eigen bewaarbeleid nodig zijn.

Elk jaar vragen we per mail of je nog meedoet. Alleen je eigen bevestiging na inloggen telt. Zonder reactie binnen dertig dagen na verzending eindigt je deelname. De laatste hoofdbeheerder blijft actief totdat het platformbeheer de overdracht of sluiting heeft behandeld.

Bij Mijn deelname kun je je eigen teamgegevens inzien en downloaden, of om verwijdering vragen. Je deelname bij dat team eindigt dan, behalve wanneer je de laatste hoofdbeheerder bent. Dan moet eerst het beheer worden overgedragen of het team worden gesloten. Gegevens worden verwijderd of beperkt waar dat kan. Gegevens waarvoor nog een bewaartermijn of bewaarblokkade geldt en afzonderlijke logboeken blijven bestaan. Je account en andere teams blijven intact. De uitkomst staat bij je verzoek; voor aanvullende inzage in centrale registraties kun je contact opnemen met de beheerder.

Een hoofdbeheerder met apart exportrecht kan noodzakelijke gegevens van het eigen team downloaden. Hij kiest de velden, geeft een reden en bevestigt opnieuw zijn wachtwoord. Het bestand staat afgeschermd buiten de publieke website en kan één uur worden opgehaald, zolang de bevoegdheid nog geldt. Aanmaken en downloaden worden vastgelegd in het toegangslogboek voor de superadmin.

Overstap Franeker

Voor de overstap van Buurtpreventie Franeker naar Buurtpreventie.nl nemen we vóór jouw akkoord gegevens over uit het oude systeem: voornaam, achternaam, e-mailadres, postcode, woonwijk en eventuele koppelingen als wijkbeheerder. We bewaren ook bronnummers om dubbele uitnodigingen te voorkomen. We gebruiken deze gegevens om je persoonlijk uit te nodigen en je wijkdeelname en eventuele beheerwijken klaar te zetten.

Je krijgt één uitnodigingsmail en eventueel één herinnering. Een account op de oude website telt niet als account op het nieuwe platform. Pas nadat je zelf akkoord geeft, maken we je deelname aan en zo nodig een nieuw account. Bij bevestiging wissen we naam en postcode uit de bronmetadata; je bevestigde contactgegevens volgen daarna het gewone beleid voor je deelname.

Reageer je niet, dan bewaren we de uitnodiging en persoonlijke brongegevens standaard 90 dagen na afloop van de uitnodiging. Bij een nooit klaargezette of definitief mislukte uitnodiging telt de termijn vanaf de import; een open verzendtaak wordt eerst afgehandeld. De actuele termijn en eventuele bewaarblokkade staan bij Bewaren. Daarna verdwijnen de persoonlijke brongegevens met de uitnodiging. Alleen de koppeling tussen bronnummer en doelnummer blijft bewaard om opnieuw uitnodigen te voorkomen.

Beheerdersnetwerk

Het beheerdersnetwerk is voor hoofd- en wijkbeheerders en geldige meekijkers van politie of gemeente. Zij gebruiken tweestapsverificatie en horen bij een team met een goedgekeurde gemeente. Je kiest zelf of je meedoet. Andere deelnemers zien je voornaam, team en rol; bij meekijkers staat ook de organisatie. Je e-mailadres en telefoonnummer blijven verborgen. Elke actieve platformbeheerder (superadmin) kan de gedeelde netwerkonderwerpen bekijken. De privéchat heeft afzonderlijke toegangsregels, zoals hieronder beschreven. Netwerkinzage en beheerhandelingen worden vastgelegd.

We bewaren je deelname en je akkoord met de versie van de afspraken, het tijdstip met tijdzone, IP-adres en browserkenmerken. Dit doen we om deelname mogelijk te maken en afspraken en beheerhandelingen te kunnen verantwoorden, op grond van ons gerechtvaardigd belang. Je kunt altijd stoppen via het netwerk, ook als het netwerk of de module uit staat. Voldoe je zeven dagen niet meer aan de voorwaarden voor deelname, dan stopt je deelname vanzelf. Vanaf het einde geldt de bewaartermijn uit het register, standaard twee jaar. Bij een einde door het systeem of een beheerder leggen we geen IP-adres of browser vast als jouw verklaring. Verwijder je je account, dan doe je niet meer mee aan het netwerk. Eerder bewijs en logboeken blijven volgens het bewaarregister bewaard; een bewaarblokkade kan verwijdering uitstellen.

In gedeelde netwerkonderwerpen bewaren we je onderwerp of reactie, de schrijver, het team en de plaatsingsdatum. Een filter houdt telefoonnummers, e-mailadressen en een postcode met huisnummer tegen. Je kunt je tekst tot 15 minuten na het plaatsen aanpassen. Zolang je meedoet, kun je hem terugtrekken; de titel blijft dan staan. Stop je, dan blijven je bijdragen staan. Trek ze dus eerst terug als je dat wilt. Van wijzigingen staat een vingerafdruk in het logboek. Bij het openen leggen we inzage vast en bewaren we per onderwerp je laatste leesstand voor de ongelezenteller. Bij accountverwijdering blijft de bijdrage met je naam en team staan. Elke bijdrage en leesstand volgt de eigen termijn in het bewaarregister, standaard twee jaar. Je kunt je eigen bijdragen via de accountdownload opvragen. Over deze gedeelde onderwerpen worden nog geen mails of meldingen verstuurd.

De privéchat verbindt deelnemers uit heel Nederland. Alleen de huidige deelnemers aan een chatgesprek kunnen de berichten via het beheer lezen. Een nieuwe groepsdeelnemer ziet berichten vanaf het moment van toevoegen. We bewaren tekst, porren, deelnemers, schrijver met rol en organisatie, tijdstippen en de laatste leesstand. Daarnaast bewaren we je gekozen status, persoonlijke berichtje, laatste activiteit, een kort geldende type-aanduiding, geluid- en pushvoorkeuren en blokkades. Je status en persoonlijke berichtje zijn zichtbaar voor andere deelnemers die je niet hebt geblokkeerd. De eerste keer per dag dat je de landelijke contactlijst opent, wordt vastgelegd in het toegangslogboek, met welke soorten gegevens zichtbaar waren. Verloopt of vervalt je toegang, dan kun je geen berichten meer ontvangen of lezen. Eerdere berichten blijven staan. Deze verwerking dient ons gerechtvaardigde belang bij communicatie en het afhandelen van misbruik.

Blokkeer je iemand, dan ziet die persoon je status en persoonlijke berichtje niet meer. In gesprekken waar jullie allebei in zitten, kunnen jullie niet schrijven; andere groepsdeelnemers kunnen doorgaan. Eerdere berichten blijven leesbaar en kun je nog melden. Berichten van een geblokkeerde schrijver geven geen ongelezentelling of pushmelding. Een blokkade blijft staan totdat je haar opheft.

Een tijdelijke kopie van namen, rollen, organisaties en gemeenten wordt maximaal één minuut gebruikt om de contactlijst sneller te laden. Bij iedere aanvraag controleren we opnieuw wie toegang heeft. De uurlijkse opruiming verwijdert verlopen kopieën. In deze tijdelijke contactlijst staan geen chatberichten.

Netwerkmoderatoren kunnen alleen gemelde chatberichten bekijken, met hoogstens twee voorafgaande berichten die de melder mocht lezen. We bewaren daarvan een momentopname en de reden van de melding. Elke inzage komt in het netwerklogboek. Andere privégesprekken zijn voor platformbeheerders niet via het beheer in te zien. De opgeslagen tekst is leesbaar voor wie de database of een uitgepakte back-up technisch beheert. Chatgegevens volgen hun eigen klasse in het bewaarregister, standaard twee jaar; elk bericht, elke gemelde momentopname en de bijbehorende beheermelding vanaf de eigen datum. Een bewaarblokkade stelt opruiming uit. Bij accountverwijdering blijven je berichten met de schrijver, naam, rol en organisatie staan, net als je voorkeuren en blokkades. Gemelde momentopnamen blijven met de toen opgeslagen schrijver, rol en organisatie voor hun eigen termijn bewaard. Je eigen berichten, voorkeuren en meldingen staan in de accountdownload, ook als de module uit staat.

Ongelezen chatberichten tellen mee bij Meldingen. We bewaren daarvoor geen losse systeemmelding per bericht. Kies je voor push, dan gebruiken we dezelfde pushdienst en toestemming als bij andere meldingen; zie Pushmeldingen. De pushmelding bevat geen berichttekst. Open en ingeklapte chatvensters worden per account in je browser onthouden, zodat ze na een paginawissel of herladen terugkomen.

Pushmeldingen

Sta je als lid meldingen toe, dan bewaren we het afleveradres van je browser, de sleutels die daarbij horen, een apparaatlabel, de browserkenmerken, wanneer je je aanmeldde en de laatste melding kreeg, en de versie en het tijdstip van je toestemming. Het abonnement hangt aan je account. Van de meldingen die je kreeg, bewaren we de titel en de tekst, hooguit de laatste vijftig. Een melding gaat versleuteld via de pushdienst van je browser (Google, Mozilla, Apple of Microsoft).

Had je al meldingen aangezet voordat de huidige uitleg er was, dan vragen we bij je volgende bezoek eenmaal of ze aan mogen blijven. Bij ja leggen we je toestemming vast; bij nee verwijderen we de oude abonnementen. Abonnement en toestemming blijven bewaard tot je je afmeldt of het abonnement vervalt. Het logboek van je keuze volgt zijn eigen termijn in het bewaarregister.

De grondslag is je toestemming. Je trekt die in via je profiel of via de meldingsinstellingen van je browser; de site werkt daarna gewoon verder.

Wie gegevens ontvangt

We verkopen geen gegevens en gebruiken ze niet voor advertenties. De tabel hieronder noemt wie gegevens van deze site kan ontvangen, en welke. Wat een externe dienst zelf met gegevens doet, staat in de privacyverklaring van die dienst.

Een gewone link naar een andere site geeft die site pas iets als je erop klikt. Een afbeelding of kaart die rechtstreeks van een andere dienst komt, kan dat al doen zodra de pagina laadt; die staan in de tabel.

Gegevens buiten de EER

De meeste gegevens van deze site blijven binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Deze diensten kunnen gegevens ook daarbuiten verwerken:

• Open-Meteo is een Zwitserse dienst. Zwitserland ligt buiten de EER, maar de Europese Commissie heeft vastgesteld dat de bescherming daar passend is. Volgens de voorwaarden van Open-Meteo bewaart de dienst technische logs met coördinaten negentig dagen; dat is de termijn van die dienst, niet de onze.
• Welke pushdienst wordt gebruikt, bepaalt je browser. We sturen het afleveradres en een versleutelde melding naar die dienst. De melding is van begin tot eind versleuteld volgens de webstandaard RFC 8291: onderweg kan alleen je browser haar openen. Het afleveradres en technische gegevens over de bezorging blijven voor de dienst zichtbaar. Voor Google en Microsoft geldt een adequaatheidsbesluit (hieronder). Voor Mozilla en Apple is zo'n waarborg voor onze verzending niet vastgesteld; daar rust de doorgifte op je uitdrukkelijke toestemming (artikel 49 lid 1 onder a AVG). Bij de knop waarmee je meldingen aanzet, staat eerst dat ze via de pushdienst van je browser lopen, mogelijk buiten de EU, waar je gegevens minder goed beschermd kunnen zijn. Zet je daarna meldingen aan, dan geef je die toestemming. De versleuteling is een aanvullende maatregel. Je kunt meldingen altijd weer uitzetten, bij Meldingen in je account of in je browser. Deze ontvangers kunnen gegevens in de Verenigde Staten verwerken:
• Google Web Push Messaging via Firebase Cloud Messaging (fcm.googleapis.com en android.googleapis.com). Voor gebruikers in de EER is Google Ireland Limited de verantwoordelijke Google-entiteit. Bij verwerking in de Verenigde Staten is Google LLC betrokken. Voor doorgifte naar Google LLC geldt het adequaatheidsbesluit voor het EU-VS Data Privacy Framework. Google bevestigt zijn deelname in de uitleg over gegevensdoorgifte. De uitleg over Web Push Messaging beschrijft deze dienst.
• Mozilla Web Push (updates.push.services.mozilla.com) wordt geleverd door Mozilla Corporation in de Verenigde Staten. Mozilla noemt in de privacyverklaring van Firefox geen deelname aan het EU-VS Data Privacy Framework. Voor doorgifte buiten de EER noemt Mozilla daar de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, waar die van toepassing zijn. In die verklaring staat ook hoe je meer informatie over die waarborgen of een afschrift van de bepalingen opvraagt. Wij hebben zelf geen aparte overeenkomst met Mozilla gesloten. Voor deze verzending rusten we daarom op je toestemming, zoals hierboven staat.
• Apple Push Notification service (APNs) (web.push.apple.com en andere adressen onder push.apple.com). Apple noemt Apple Distribution International Limited in Ierland als verantwoordelijke voor gegevens van EER-gebruikers en Apple Inc. als ontvanger in de Verenigde Staten. Voor die verdere doorgifte noemt Apple Europese standaardcontractbepalingen. Dit bewijst niet welke Apple-entiteit onze pushverzoeken ontvangt; voor die directe verzending rusten we daarom op je toestemming, zoals hierboven staat. De beschrijving van Apple staat in Apple's privacybeleid; een kopie van de bepalingen kun je aanvragen via Apple's privacycontact.
• Windows Push Notification Services (WNS) (adressen onder notify.windows.com). Microsoft Ireland Operations Limited en Microsoft Corporation zijn de Microsoft-entiteiten voor de verwerking van gegevens van EER-gebruikers. Voor doorgifte naar Microsoft Corporation in de Verenigde Staten geldt het adequaatheidsbesluit voor het EU-VS Data Privacy Framework. De privacyverklaring van Microsoft noemt de entiteiten en bevestigt die deelname onder 'Storage and processing of personal data'.
• Bronnen gecontroleerd op 30 september 2026.
• Voor Google Maps is Google Ireland Limited de verantwoordelijke Google-entiteit voor EER-gebruikers. Google LLC kan zoekvragen, kaart- en routeverzoeken in de Verenigde Staten verwerken. Voor doorgifte naar Google LLC geldt het adequaatheidsbesluit voor het EU-VS Data Privacy Framework. Google bevestigt zijn deelname in de uitleg over gegevensdoorgifte.

Voor de andere diensten in de tabel hebben we geen aanwijzing dat ze gegevens buiten de EER verwerken. Dat hebben we niet voor elke dienst afzonderlijk vastgesteld. Wil je weten wat er voor een dienst geldt, vraag het ons via ons e-mailadres.

Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren gegevens zolang dat nodig is voor het doel, voor een wettelijke verplichting of voor de afhandeling van een geschil. De termijnen hieronder komen rechtstreeks uit het bewaarregister van de site; verandert de beheerder daar een termijn, dan verandert deze tabel mee. Er staan alleen gegevens in van functies die aan staan of waarvan nog iets bewaard is.

Uitgangspunt is dat we gegevens hooguit twee jaar bewaren, en veel gegevens korter; de tabel zegt per soort hoe lang. De wettelijke uitzonderingen zijn de F-gasregistratie van toestellen vijf jaar (Europese F-gassenverordening, artikel 7) en de administratie zeven jaar na afloop van het boekjaar (de fiscale bewaarplicht). Nieuwsberichten hebben geen automatische eindtermijn. Dat is een eigen uitzondering op het uitgangspunt van twee jaar, geen wettelijke plicht om ze onbeperkt te bewaren. Waar een functie eerder klaar is, zoals een verlopen code of een afgehandeld bericht in de wachtrij, staat dat bij de voorwaarde. Staat er Geen automatische eindtermijn of Zolang, dan hangt de duur af van het moment dat in de kolom ernaast staat.

Een bewaarpauze, ook wel legal hold, zetten we alleen bij een lopend onderzoek, een klacht, een geschil of een vordering van een bevoegde instantie. Zolang die pauze geldt, verwijderen we die soort gegevens niet automatisch; als het onderzoek of de zaak is afgerond, geldt weer de gewone termijn.

Staan gegevens onder een wettelijke bewaarplicht, dan kunnen ze blijven bestaan nadat je account, bericht of klantgegevens zijn verwijderd. We gebruiken ze dan alleen nog voor het doel waarvoor we ze moeten bewaren.

We maken back-ups van de site en de database; daar staan ook persoonsgegevens in. We bewaren hooguit de 3 nieuwste back-ups. Een oudere gaat weg zodra er een nieuwe bij komt.

Je rechten

Je kunt vragen welke persoonsgegevens we van je hebben en een kopie krijgen. Je kunt onjuiste gegevens laten verbeteren, en je kunt vragen om verwijdering of om beperking van het gebruik. Gelden de wettelijke voorwaarden, dan kun je gegevens die je zelf gaf in een bruikbaar digitaal formaat krijgen of laten overdragen.

Je kunt vanwege je persoonlijke situatie bezwaar maken tegen gebruik op grond van een gerechtvaardigd belang. We stoppen dan, tenzij we zwaarwegende redenen hebben die voorgaan, of de gegevens nodig hebben voor een rechtszaak. Gaat het om direct marketing, dan stoppen we na je bezwaar altijd met dat gebruik.

Toestemming kun je altijd intrekken, via de instelling van de functie of door contact met ons op te nemen. Wat we vóór je intrekking deden, blijft daarmee rechtmatig. Een keuze weigeren heeft geen gevolgen voor de andere functies van de site.

Stuur je verzoek naar ons e-mailadres, via het contactformulier of per post naar het adres bij Wie verantwoordelijk is. Je hebt geen account nodig om een verzoek te doen. We kunnen je om beperkte extra informatie vragen om te weten dat het verzoek van jou komt; stuur niet uit jezelf een kopie van je identiteitsbewijs.

We reageren binnen een maand. Bij een ingewikkeld verzoek kan dat met hooguit twee maanden worden verlengd; dat laten we je binnen de eerste maand weten, met de reden. Kunnen we een verzoek niet helemaal uitvoeren, dan leggen we uit waarom, bijvoorbeeld door een wettelijke bewaarplicht of de rechten van anderen.

Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Je hoeft niet eerst bij ons te klagen.

Automatische beoordelingen

De site beoordeelt automatisch of een bericht spam is, of een aanmelding afwijkt en of een verzoek een technisch risico vormt. Daardoor kan een bericht worden tegengehouden of kan de toegang vanaf een adres tijdelijk dicht gaan. Welke kenmerken meetellen, staat bij Bezoek en beveiliging en Contact en spamcontrole. Je kunt altijd vragen om beoordeling door een mens en uitleggen waarom je het er niet mee eens bent; de gegevens staan bij Wie verantwoordelijk is.

Gegevens uit andere bronnen

Sommige gegevens krijgen we van anderen: het oude systeem van Buurtpreventie Franeker, het Handelsregister en openbare websites van bedrijven, OpenStreetMap, verenigingen en de redactie, nieuws- en agendabronnen, het openbare P2000-netwerk, de Basisregistratie Adressen en Gebouwen, opdrachtgevers en eerdere administraties en de gedeelde spammonitor, die ons de IP-adressen doorgeeft die op een andere aangesloten site zijn geblokkeerd, met de score en de reden. Welke bron bij jouw gegevens hoort, hangt af van de functie. Bij een verzoek vertellen we je welke bron we gebruikten.

Krijgen we gegevens over jou van een andere bron, dan laten we je dat weten binnen de wettelijke termijn. Dat is in beginsel binnen een maand, en eerder als we je voor die tijd benaderen of de gegevens voor het eerst aan een ander geven.

Cookies en wijzigingen

In de cookieverklaring lees je welke cookies en andere opslag de site op je apparaat gebruikt. Deze verklaring volgt de instellingen van de site: zet de beheerder een functie aan of uit, of verandert hij een bewaartermijn, dan verandert de tekst mee en staat bovenaan de nieuwe datum. Gaan we gegevens voor een ander doel gebruiken, dan hoor je dat vooraf; is daar opnieuw toestemming voor nodig, dan vragen we die eerst.